Durante uma entrevista de emprego, é provável que você seja questionado sobre momentos em que você falhou. Entretanto, muitas pessoas relutam em refletir e discutir seus fracassos.

Os empregadores fazem essas perguntas não para envergonhá-lo, mas sim para entender como você lida com os erros. Portanto, ao responder a perguntas sobre falhas, é crucial enfatizar o aprendizado e o crescimento após a experiência.

Vou guiá-lo sobre por que os entrevistadores fazem essa pergunta, a melhor maneira de responder e como evitar armadilhas que podem prejudicar suas chances de conseguir o emprego. Em seguida, compartilharei exemplos de respostas que você pode utilizar.

Existem três elementos chave que os empregadores procuram em cada resposta a essa pergunta, então vamos começar por aí…

Como Responder “Fale sobre um Momento em que Você Falhou” (E Por Que os Empregadores Fazem Essa Pergunta)

Existem três características essenciais que os empregadores procuram ao fazer essa pergunta em entrevistas, e sua resposta precisa abordar todas elas para impressionar o gerente de contratações.

1. Demonstre responsabilidade e transparência: Os empregadores não desejam contratar alguém que pareça sempre buscar desculpas e culpar terceiros pelos erros. Esse tipo de atitude geralmente indica uma falta de aprendizado com os fracassos e torna a colaboração difícil. Portanto, evite declarar algo como: “Bem, fui culpado por um erro no trabalho recentemente, mas não foi minha culpa…”

Quando questionado sobre um momento de falha ou erro, mostre que você assume a responsabilidade por suas ações, em vez de transferir a culpa para outros. Reconheça o erro, admita que poderia ter agido de forma diferente e seja claro e direto ao explicar. Essa é uma etapa crucial. Não se preocupe se não souber exatamente como expressar isso. Mais adiante, compartilharei exemplos completos de respostas.

2. Demonstre aprendizado e crescimento: Todos cometem erros, mas nenhum empregador deseja contratar alguém que continue a repetir os mesmos erros incessantemente. Isso é extremamente frustrante. Portanto, assegure-se de destacar o aprendizado proveniente da experiência e como você o utilizou para melhorar. Além disso, pode haver outro aspecto fundamental que eles estejam buscando…
3. Mantenha-se focado em sua resposta e conte uma história clara e concisa: Sempre que uma pergunta demanda uma narrativa (o que definitivamente inclui perguntas como “fale sobre um momento em que você falhou”), os entrevistadores desejam avaliar sua capacidade de contar uma história de forma clara e direta, indo do ponto A ao ponto B sem se perder em detalhes desnecessários. Isso é válido para qualquer pergunta comportamental. Se você não conseguir se comunicar de maneira clara durante uma entrevista de emprego, o entrevistador pode ficar preocupado com suas habilidades de comunicação no ambiente de trabalho. Portanto, evite que suas respostas se estendam por longos períodos ou se desviem do assunto. Seja conciso. Tente relatar a história em ordem cronológica, sem precisar retroceder ou avançar repetidamente no tempo.

Em suma, ao responder a uma pergunta de entrevista comportamental, descreva a situação, a decisão tomada e o resultado obtido. Em seguida, reserve cerca de 20 a 30 segundos adicionais para discutir como você utilizou essa experiência para aprimorar suas habilidades no futuro.

Uma última dica ao responder: sempre ganhe pontos extras demonstrando humildade. Tente transmitir que você valoriza a lição aprendida e está grato por ela, apesar de reconhecer que experimentar um fracasso não é agradável no momento. Se seguir essas orientações, sua resposta será impressionante quando o entrevistador pedir para você descrever um momento em que falhou. Agora, vamos examinar algumas das armadilhas, erros e falhas que podem levar à rejeição em uma entrevista ao responder a essa pergunta.

Erro de cálculo ou falha?

Durante uma entrevista de emprego, você provavelmente precisará fornecer um exemplo de um fracasso que experimentou. No entanto, você não precisa destacar o maior erro de sua vida. Uma entrevista não é o lugar para discutir falhas significativas que possam indicar falhas de caráter.

Em vez disso, pense em erros que não tiveram repercussões financeiras ou pessoais graves. Considere esses erros como cálculos errados, não fracassos. Você pode ter perdido uma meta, ou sua estratégia não gerou os resultados esperados.

Os cálculos errados são comuns no ambiente de trabalho. São ocorrências cotidianas, e as pessoas aprendem muito com elas que podem aplicar no futuro.

Erros a Evitar ao Falar Sobre um Momento em que Você Falhou: Primeiro, não deixe sua resposta se desorganizar ou se prolongar por dois ou três minutos. Lembre-se de ser conciso e breve! Recomendo manter sua resposta em torno de 30 a 60 segundos. Além disso, não faça parecer que você não aprendeu nada com a experiência e não culpe os outros. Assuma sempre a responsabilidade pelo que poderia ter feito de forma diferente no fracasso.

Outro grande erro: Não ter uma resposta preparada e pronta para usar. Todo mundo falha, então não tente esconder isso ou agir como se não tivesse falhas. Prepare um exemplo e esteja pronto para falar sobre ele.

Além disso, evite dar uma história que faça você parecer descuidado, ou alguém que faz as coisas com pressa e comete muitos erros em geral. Os gerentes de contratação não vão querer contratar alguém que parece fazer as coisas com pressa e comete muitos erros com frequência. É melhor contar uma história que mostre um erro ou problema pontual, em vez de um padrão ou problema repetido.

Finalmente, outro erro que você deve evitar:

Não recomendaria falar sobre um desastre enorme.

Se você cometeu um grande erro que custou à sua empresa anterior $2 milhões, eu ficaria calado e encontraria uma história “menos assustadora”. Então é um pouco de um “ato de equilíbrio”… Escolha um fracasso real, mas não fale sobre um desastre que prejudicou gravemente sua empresa. Esses são os erros a evitar ao responder a pergunta “fale sobre um momento em que você falhou”.

Exemplos de Respostas para “Fale Sobre um Momento em que Você Falhou”

Tipos de Fracassos que Você Pode Mencionar

Os seguintes são categorias comuns em que você pode ter cometido cálculos errados no passado:

1. Fracasso Técnico: Fracassos técnicos no local de trabalho frequentemente impactam o fluxo de tarefas e prazos. Você pode citar qualquer situação em que um componente tecnológico, como software, hardware ou um sistema, não funcionou conforme previsto ou esperado e como você lidou com isso.

Resposta de Exemplo #1:

“Em um cargo anterior, fui responsável por implementar um novo sistema de software que não funcionou como previsto, causando atrasos na conclusão do projeto. Aprendi a importância de testar e validar cuidadosamente novos sistemas antes da implantação. Agora, me asseguro de alocar tempo adequado para testes, buscar feedback dos usuários e fazer ajustes necessários para minimizar quaisquer problemas técnicos que possam ocorrer.”

2. Má Comunicação: Má comunicação no local de trabalho pode aparecer de diferentes maneiras, como instruções pouco claras, mensagens não recebidas ou até mesmo interpretações equivocadas. Para evitar isso, é importante aprender com essas experiências e usar métodos de comunicação mais compreensíveis, como realmente ouvir, ser claro e conciso e verificar regularmente uns com os outros.

Resposta de Exemplo #2:

“Houve uma ocasião em que falhei em comunicar efetivamente as expectativas para minha equipe, levando a mal-entendidos e à necessidade de ajustes de última hora. Aprendi a importância de uma comunicação clara e concisa, e desde então tenho priorizado realizar reuniões regulares da equipe, utilizar ferramentas de gerenciamento de projetos e fornecer diretrizes por escrito para garantir que todos estejam na mesma página.”

3. Gerenciamento de Tempo: Você pode presumir que tem tempo suficiente no dia para cumprir suas obrigações, mas às vezes não funciona assim. Um mau gerenciamento do tempo pode fazer com que você perca um prazo ou falhe em completar uma responsabilidade.

Resposta de Exemplo #3:

“Uma vez subestimei o tempo necessário para concluir um projeto, resultando em prazos perdidos e estresse para minha equipe. Aprendi a avaliar melhor o escopo do trabalho e alocar tempo e recursos de acordo. Agora, uso ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos para estabelecer prazos realistas e garantir que as tarefas sejam concluídas dentro do prazo.”

4. Trabalho em Equipe Desafiador Em um emprego anterior, você pode ter encontrado uma atribuição desafiadora que exigia trabalhar com colegas de equipe que você não conhecia bem. Você pode usar o exemplo para mostrar como deu uma conotação positiva a uma situação desafiadora e alcançou um resultado favorável.

Resposta de Exemplo #4:

“Durante meu tempo na empresa ABC , enfrentei um fracasso ao liderar uma equipe no desenvolvimento de uma solução de software dentro de um prazo apertado. Permiti que os membros da equipe escolhessem suas tarefas, acreditando que a autonomia os motivaria. No entanto, essa abordagem levou a confusão, esforços duplicados e aspectos do projeto não atendidos.

Como resultado, perdemos o prazo e tivemos que solicitar uma prorrogação, prejudicando o relacionamento com o cliente. Aprendi a importância de expectativas claras e papéis bem definidos em uma equipe. Para melhorar, introduzi ferramentas de gerenciamento de projetos e reuniões regulares para garantir melhor comunicação e monitoramento do progresso. Essa experiência me tornou um líder mais eficaz, priorizando a estrutura e a comunicação aberta para o sucesso do projeto.”

5. Perda de um Cliente: Pessoas em funções voltadas para o cliente muitas vezes passam grande parte do dia de trabalho interagindo com clientes. Os clientes são uma parte vital de qualquer empresa; sem eles, uma empresa não teria receita. Se você já perdeu um cliente, provavelmente foi uma experiência da qual você aprendeu.

Resposta de Exemplo #5:

“Como representante de atendimento ao cliente em um banco, fui responsável por ajudar os clientes a selecionar a conta bancária certa para suas necessidades. Um cliente tinha necessidades complexas; ela tinha um negócio em vários países e precisava de uma conta para facilitar transferências fáceis. Recomendei uma conta inadequada, e ela escolheu outro banco. Após essa experiência, atualizei meu conhecimento do produto para fornecer um ótimo serviço a futuros clientes.”

Ao encerrar sua narrativa sobre um episódio de fracasso, é crucial não apenas enfatizar o aprendizado extraído, mas também apresentar um exemplo concreto. Isso demonstra ao entrevistador sua habilidade de aplicar aprendizados na prática. Em vez de simplesmente mencionar a atualização de seu conhecimento do produto após recomendar uma conta inadequada a um cliente, destaque como essa experiência o incentivou a buscar mais informações e a melhorar o atendimento ao cliente. Dessa forma, você mostra uma compreensão profunda do impacto das falhas e como elas contribuíram para seu desenvolvimento profissional.

Dar exemplos do que aprendeu demonstra que você realmente melhorou.

 Instruções Rápidas

• Fale sobre um fracasso real que você teve, começando descrevendo a situação.
• Explique o que aconteceu de forma clara e rápida.
• Assuma a responsabilidade e não arrume desculpas pelo fracasso.
• Mostre o que você aprendeu com a experiência.
• Fale sobre como você usou a experiência para se tornar melhor em seu trabalho e evitar erros semelhantes.
• Não fale sobre nada que tenha sido um desastre para seu empregador.
• Escolha um fracasso real, mas não algo muito custoso.
• Não compartilhe nenhuma história que faça você parecer descuidado em geral.
• É melhor compartilhar um erro pontual que você rapidamente aprendeu e superou.

Se você seguir essas etapas acima para responder “fale sobre um momento em que você falhou”, terá uma resposta de entrevista impressionante que fará os empregadores quererem contratá-lo.