Recebi esta dúvida sobre feedback construtivo da Bianca uma seguidora do meu Instagram:

“Oi tudo bem?Como eu posso lidar com uma funcionária que é detalhista, mas que é lenta e isso está travando as entregas do time. Eu tenho medo de dar um feedback e ela achar que é uma crítica e começar a ser uma pessoa que faz de qualquer jeito eu preciso que ela seja meio termo…como que eu faço isso? Eu devo esperar até a avaliação de desempenho?”

Esperar até a data agendada de avaliação de desempenho, para abordar essas questões pode ser tarde demais, meses podem ter se passado.

Às vezes, é tentador evitar um feedback, e esperar para ver se o padrão se repete. Mas, se você quer que seu feedback seja ouvido e aceito, você precisa dar na hora certa e da maneira certa um feedback verdadeiro e produtivo acontece quando ele é dado com:

• ✅ Frequência e dentro do contexto adequado;
• ✅ Buscar atingir um resultado específico;
• ✅ É dado com expectativas realistas;
• ✅Gera uma conversa de Mão Dupla (não pode ser um monólogo, onde só você fala);
• ✅É um ponto de vista, (é o seu ponto de vista) não pode ser visto pelo outro, como uma verdade absoluta;
• ✅Parta do pressuposto de que você poderá acompanhar a evolução do caso.

Cuidados: Antes de dar a perspectiva sobre o assunto reuna fatos e dados para que você possa dar uma avaliação positiva e parecer sincero e não desmoralizar o profisisonal, e caso seja negativa ele aceite a avaliação entendendo o contexto sem pensar que é um exagero ou mentira.

Resposta:

🗣“Oi XXX, podemos bater um papo? Em primeiro lugar quero te parabenizar pela qualidade das suas entregas [ ✅ ela é detalhista, lembra? elogio sincero], porém temos alguns cronogramas a serem cumpridos e pelo seu trello eu percebi que você pode estar com dificuldades de cumprir [ ✅dados/fatos sem colocar como verdade absoluta], e eu quero saber se tem algo que eu possa fazer para te ajudar, para garantir a entrega?” [✅gerou uma conversa de mão dupla]

Após esta abordagem, a funcionária se sentiu confortavél em compartilhar que estava com dificuldade no novo processo de registro do cliente. Ela havia entendido errado a mudança no processo. Ele não exigia mais nível de detalhes, era apenas uma mudança no formato de preenchimento.

Bianca orientou o que deveria ser omitido para ganhar mais velocidade e poupar energia.

Neste contexto, se a abordagem não fosse feita rapidamente, a funcionária continuaria provocando gargalo no processo que afetaria a entrega e diminuiria a motivação de toda a equipe, que teria que assumir atividades extras.

A funcionária continuaria frustrada, e como gestora Bianca perderia a oportunidade de mostrar que ela sabe que a funcionária é capaz de realizar um trabalho melhor – o que contribui muito para a construção de um diálogo e para motivação. (As pessoas tendem a gostar de quem as ajuda a cortar o estresse pela raiz.)